Technical Account Manager H/F
En tant que Technical Account Manager, vous serez l’interlocuteur principal de nos clients grands comptes, en phase post-déploiement. A ce titre vous devrez à voir une vue 360° de l’activité de ces clients en étant en contact avec nos équipes commerciales et avant-vente, le support client, les équipes produit et les équipes Engineering. Votre mission, en vous appuyant sur une parfaite connaissance de la plateforme Aether, sera d’aider vos clients à comprendre et à optimiser l'utilisation de nos produits et services pour répondre à leurs besoins, dans leur contexte spécifique.
Vos principales missions seront les suivantes:
- Assurer l’interface client pour la production des livrables de traitement de la donnée visuelle (imagerie ou Lidar, données SIG)
- Reporting vers le client sur l’avancement du traitement et les éventuelles difficultés rencontrées
- Planification des campagnes de traitement
- Gestion des priorités
- Accompagner le client dans la compréhension des résultats produits
- Servir de point focal pour la fourniture de donnée entrante par le client:
- Vérification de l'adéquation de la donnée pour les chaînes de traitement (format et qualité de la donnée)
- Retours client concernant la couverture des zone d’intérêts (ex : trous de couverture, infrastructures non couvertes)
- Synchronisation de la fourniture de la donnée client avec le calendrier de traitement
- Conduite du changement:
- Échanger avec le client sur les besoins de mise à jour des configurations opérationnelles (ex : SIG des infrastructures du client)
- Accompagnement et formation du client en cas de question les mise à jour de la plateforme (indisponibilité, impacts, livraisons de nouvelles fonctionnalités etc.)
- Premier niveau d’assistance du client:
- Clarifications sur l’usages de la plateforme Aether
- Accompagnement du client pour l’exploitation de la donnée
- Confirmation du besoin de création de tickets support (remonté de bug ou souhait d’évolution).
- Lien en interne avec les équipes Alteia:
- Interface directe avec les équipes chargées de la production des livrables de traitement
- Interface avec les équipes en charge du support (niveaux 1, 2 ou 3) sur les sujets remontés par le client ou par l’équipe chargée du traitement
- Coordination avec l’équipe projet en cas de développements spécifiques pour le client et contribution en cas de préparation d’appel d’offre
- Reporting interne (production, exécution du contrat, rentabilité, projection etc)
Votre profil:
- Au moins 7 ans d'expérience en tant que gestionnaire de compte technique, ou dans des rôles de succès client ou chef de projet
- Expertise dans la manipulation de données SIG - formats et outils (QGIS)
- Expertise dans la manipulation de données Lidar post processée (nuages de points) - formats et outils
- Construction de reporting
- Excellente maîtrise de l'Anglais, à l’écrit comme à l’oral
- Bonne capacité d'analyse orientée résolution de problème et prise d'initiative
- Excellentes compétences en matière d'organisation, de multitâche et de hiérarchisation des priorités
- Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, orientées vers la satisfaction client
- Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement distant et en autonomie
- Des déplacements occasionnels à l'international sont à prévoir
Alteia is a leading enterprise A.I software provider focused on streamlining the use of visual data to generate real-time business intelligence.
Developing and deploying visual intelligence at scale requires the use of complex technology stacks where algorithms and models need to be placed at the center of business operations. That’s why Alteia delivers a family of integrated products that have been purpose-built to accelerate the implementation of A.I applications, making quick work of large data sets from disparate systems:
- The Alteia software platform to rapidly contextualize large amounts of disparate data and operate enterprise A.I applications quickly.
At Alteia, we can provide a unique opportunity to gain valuable experience in a fast-growing business. We expect technical excellence, and although there may be challenges, we value our employees' creativity and personal development. As such, we encourage out-of-the-box ideas and incentivize innovation.
You will make a difference every day, as you'll have a hand in transforming key industry sectors as they move towards driving their operations with visual data and AI.
About Alteia
We create software that enables organizations to effectively integrate their visual data, decisions and operations. We make products for human-driven analysis of real-world data, accelerated with artificial intelligence, that empower people to solve complex problems.
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